Politique de retours et de remboursements
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant une durée de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat (numéro de commande, confirmation d’achat ou facture). Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné au-delà du délai légal de 14 jours après la livraison.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Cas des produits endommagés lors du transport : Si votre produit est arrivé endommagé, nous pouvons vous demander de nous transmettre une photo ou une vidéo attestant de l’état du produit afin de procéder au traitement du dossier et d’éviter, lorsque cela est possible, un retour physique du matériel.
Modalités de remboursement : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial dans un délai légal maximal de 14 jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’organisme émetteur de votre carte de crédit (un délai d’affichage peut être nécessaire avant la publication officielle du remboursement).
Contactez votre établissement bancaire. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant le crédit effectif.
Si après avoir effectué toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : contact@dtsauto.fr.
Articles en promotion / soldes
Les articles achetés en promotion ou lors de périodes de soldes bénéficient strictement des mêmes conditions et droits de rétractation que les articles à prix régulier, conformément à la législation en vigueur.
Échanges
Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@dtsauto.fr.
Expédition et frais de retour
Pour initier un retour, vous devez au préalable remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site ou contacter notre service client par e-mail.
Frais de retour : Une étiquette de retour prépayée peut vous être transmise par notre service client. Le coût de cette étiquette sera automatiquement déduit du montant de votre remboursement, sauf si vous avez souscrit à l’option « Retour Gratuit » lors de la validation de votre panier.
Si vous choisissez de retourner le produit par vos propres moyens, les frais d’expédition de retour restent à votre charge exclusive.
Selon votre lieu de résidence, le délai d’acheminement du produit échangé peut varier.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance de livraison pour tout retour, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à l’adresse : contact@dtsauto.fr.